Refund policy

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本政策的有效期限為7天。如果自購買日後已超過7 天，請恕我們無法為您提供退款或換貨服務。

請注意，海外無提供退換貨服務。

為符合退貨資格，商品必須維持商品之全新狀態 (未開封、未使用)，請確保主要商品、發票、相關配件、贈品等均無任何遺漏，與剛收到時無異，並且須保持原包裝一併寄回。

無法退貨的品項：

• 禮品卡
• 補差額

為完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明。

在某些情況下，僅提供部分退款：

• 有使用痕跡
• 已開封的商品。
• 任何非原始狀態的商品，包括非本公司錯誤所導致的損壞或遺失。
• 任何送達後超過 7 天退貨的商品。

❖ 退款

• 一旦收到並檢驗完您退貨的商品後，我們將透過電子郵件通知您已收到您退貨的商品。並且通知您退款通過核准或遭拒。
• 如果退款通過核准，我們將會處理您的退款，並自動將款項退回您原本的付款方式。

❖ 退款延遲或遺失 

• 如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。
• 接著，請聯絡您的信用卡公司，退款可能需要等一段時間後才會正式入帳。
• 接下來，請聯絡您的銀行。退款通常需要在一段作業時間後才會入帳。
• 如果您已完成這一切步驟，但仍未收到退款，請傳送電子郵件到 hello@qmat.com.tw 與我們聯絡。

❖ 退換貨

• 僅限於商品有瑕疵的情況下，我們才會免費更換商品，請聯繫Line: @qmat。
• 如果您在未拆封的情況下想要更換商品顏色或品項，請聯繫Line: @qmat，並自行將未拆封的商品寄至「台灣田中鎮興酪路一段500號」，收到商品後我們將寄出您所選擇的新品。

❖ 運送

台灣地區：

• 退回商品時，您須將將商品包裝完整交給指定物流司機。
• 視您的居住所在地而定，您收到換貨產品所需的時間可能有所不同。

海外地區：

• 若要將產品退貨，您應將產品寄至「彰化縣田中鎮興酪路一段500號, 520003, 台灣」。
• 退回商品時，您將須自行負擔運送成本。運送成本不可退款。如果您收到退款，退款內會扣除退貨運送成本。
• 如果您運送價值超過 $75 的商品，則應考慮使用可追蹤的運送服務或購買運送保險。我們不保證能收到您退回的商品。